MARKETING & COMMUNICATION DE CRISE

I –  ANTICIPER

L’ANTICIPATION  EST TOUJOURS LA MEILLEURE FAÇON DE GÉRER UNE CRISE POTENTIELLE. 

Veille des sujets sensibles : Veille hebdomadaire des sujets négatifs qui ciblent votre institution.

Carnets de tendances du secteur : Suivi trimestriel des actualités de votre secteur et de vos territoires de communication pour connaître à la fois les critiques négatives qui vous ciblent mais aussi pour éviter de communiquer à contre-courant.

Historique des bad buzz : Recherches, archivages et analyses de toutes les crises ayant touché votre institution ou votre secteur. 

Panels des communautés activistes : Constituer des panels de communautés récemment impliquées dans des bad buzz. Surveiller les sujets qui les animent permet d’anticiper les réactions ou attaques.

Ce niveau d’information permet de valider, modifier ou bien annuler des prises de paroles.

UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ EN CAS DE DÉPART DE BAD BUZZ POUR AUGMENTER LES CHANCES DE DÉSAMORCER UNE CRISE À UN STADE EMBRYONNAIRE.

II –  AGIR 

Il faut des années pour forger une bonne réputation… et quelques secondes suffisent pour la salir. 

ALORS, IL FAUT AGIR … VITE et BIEN 

La data technologie nous permet d’analyser très rapidement : 

1- Les sentiments segmentés par canal pour mettre en évidence les plateformes d’où sont issues les principales problématiques critiques

2- Les tendances d’évolution des mentions (volumes, moyennes et parts de la voix) pour avoir une vision claire de la persistance

3- Les auteurs les plus actifs et “impactants” en termes d’audience, d’implication sur les sujets et la capacité de propagation

4- Les mentions des utilisateurs, en particulier les comptes ayant l’audience et le reach les plus importants pour identifier les principales interventions de community management

5- Les sous-thèmes les plus discutés, liés au thème principal, pour décliner les points clés des messages et des communications.

Et de définir un plan d’action actionnable immédiatement: 

Mettre au point une stratégie de contenus

Identifier les priorités d’intervention en termes de médias, et d’utilisateurs 

Evaluer les répercussions selon les canaux

Affiner la stratégie de réponse en fonction des sujets les plus courants.

NOUS CONSTITUONS UNE « WAR ROOM » AVEC UNE EQUIPE DE CRISE DISPONIBLE 24/24 ET 7/7.